FAQ - Espace Secure
Question 1 : Les serrures intelligentes sont-elles compatibles avec ma porte ?
Chaque serrure du catalogue est adaptée à une plage d'épaisseur de porte spécifique :
Serrure Intelligente - Empreintes, Code, RFID est adaptée aux portes de 20 mm à 80 mm d'épaisseur.
Serrure Poignée Intelligente - Empreinte, Code, Carte IC est adaptée aux portes de 35 mm à 60 mm d'épaisseur.
Cylindre Serrure Intelligente est adapté aux portes de 60 mm à 90 mm d'épaisseur.
Il est recommandé de vérifier l'épaisseur de votre porte avant la commande.
Question 2 : Les frais de retour sont-ils à la charge du client ?
Espace Secure prend en charge les frais d'expédition du retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande. Aucun frais de réapprovisionnement n'est appliqué.
Pour plus d'infos, consultez la page Retours et remboursements.
Question 3 : Que faire si je reçois un article défectueux, endommagé ou incorrect ?
Trois situations sont prévues dans la politique d'Espace Secure :
Article défectueux : Contactez le service client dans les 48 heures suivant la réception. Espace Secure prend en charge les frais de retour dans les 30 jours. Après inspection, un produit de remplacement ou un remboursement est traité.
Article endommagé à la livraison : Envoyez des photos des dommages à contact@espacesecure.fr dans les 48 heures suivant la réception. La situation est évaluée et les frais de retour sont pris en charge si le retour est nécessaire.
Produit incorrect reçu : Contactez Espace Secure dans les 48 heures. Les frais de retour sont pris en charge et la procédure de correction du produit livré est engagée.
Question 4 : Puis-je annuler ma commande ?
Une commande peut être annulée avant son expédition. Si la commande a déjà été expédiée au moment de la demande, il convient de suivre la procédure de retour standard après réception du produit.
Pour plus d'infos, consultez la page Politique d'expédition.
Question 5 : Les échanges sont-ils possibles ?
Les échanges sont acceptés. La procédure consiste à retourner l'article dans un premier temps, puis, une fois le retour accepté, à passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Pour plus d'infos, consultez la page Retours et remboursements.
Question 6 : Comment initier un retour ?
Pour démarrer un retour, vous devez contacter l'équipe Espace Secure à contact@espacesecure.fr en indiquant la raison de votre retour, avant d'expédier l'article. Tout article retourné sans demande préalable ne sera pas pris en charge.
Une fois le retour accepté, une étiquette de retour vous sera transmise par e-mail. Il convient de l'imprimer, de la coller sur le colis et de le déposer dans un point relais ou un bureau de poste.
Conditions d'éligibilité :
Article dans le même état que lors de la réception (non utilisé, non endommagé) Étiquettes d'origine présentes Emballage d'origine intact Reçu ou preuve d'achat fourni
Pour plus d'infos, consultez la page Retours et remboursements.
Question 7 : Quels sont les délais applicables aux retours et aux remboursements ?
Deux délais distincts s'appliquent :
Délai de retour : Le retour doit être signalé et expédié dans les 30 jours suivant la réception du produit. Délai de remboursement : Le remboursement est traité dans les 30 jours suivant la réception et l'inspection de l'article retourné. Un e-mail de confirmation vous est adressé à cette contact@espacesecure.fr
Pour plus d'infos, consultez la page Retours et remboursements.
Question 8 : Que faire si ma commande n'est pas arrivée ?
Si vous ne recevez pas votre commande, contactez Espace Secure à contact@espacesecure.fr dans les 48 heures. Une enquête est alors lancée auprès du transporteur. Si le produit n'est pas retrouvé à l'issue de cette enquête, un remboursement complet ou un produit de remplacement est proposé.
Pour plus d'infos, consultez la page Retours et remboursements.
Question 9 : D’où sont expédiées les commandes ?
Les commandes livrées en France peuvent être expédiées depuis différents entrepôts ou plateformes logistiques partenaires selon la nature du produit, sa disponibilité au moment de la commande et l’organisation logistique applicable à la référence concernée.
Les délais estimés indiqués sur notre site tiennent compte de cette organisation et sont communiqués avant achat afin de permettre au client de commander en connaissance de cause.
Pour toute question relative au suivi d’une commande, Espace Secure reste votre interlocuteur unique à l’adresse contact@espacesecure.fr.
Question 10 — Qui est responsable du service client et des retours ?
Espace Secure assure directement la relation client pour toutes les commandes passées sur le site.
Cela comprend notamment les demandes d’information avant achat, le suivi de commande, les demandes d’annulation lorsqu’elles sont possibles, les retours, les remboursements, les réclamations en cas de produit incorrect, endommagé ou non reçu, ainsi que l’assistance générale liée à la commande.
Même lorsqu’une commande a été préparée ou expédiée par un partenaire logistique sélectionné, le client doit toujours contacter Espace Secure pour toute demande liée à sa commande.
Question 11 : Espace Secure est-il fabricant ou revendeur officiel des marques mentionnées sur le site ?
Sauf mention contraire explicite sur une fiche produit, Espace Secure agit en qualité de vendeur en ligne spécialisé et ne se présente pas comme fabricant ni comme distributeur officiel exclusif des marques, applications, assistants vocaux ou écosystèmes mentionnés sur le site.
Les références à certaines marques, applications ou technologies sont utilisées à titre informatif afin d’indiquer des éléments de compatibilité, de fonctionnement ou d’environnement technique des produits proposés.
Question 12 — Pourquoi certaines références mentionnent Tuya, Smart Life, Alexa, Google Home ou Apple HomeKit ?
Certaines fiches produit mentionnent des applications, protocoles ou assistants vocaux lorsque cela est utile pour décrire la compatibilité ou le fonctionnement attendu du produit.
Ces mentions ont une finalité purement informative. Elles ne signifient pas, à elles seules, qu’Espace Secure est affilié officiellement à ces marques ou qu’il dispose d’un statut exclusif particulier, sauf mention contraire explicite indiquée sur la fiche produit concernée.
